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Services 2017-05-12T13:52:32+00:00

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Service client

Vous avez des questions, vous souhaitez être conseillé ou vous avez simplement envie de nous écrire un petit mot…
Notre équipe est à votre disposition :

par téléphone du lundi au vendredi de 9H30 à 17H30, au : 06.79.09.30.65
par mail à: welcome@paolazovar.com

Nous pouvons aussi échanger sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram avec les hashtags #paolazovar et mentions @paolazovar.

Remise à taille de votre bague offerte !

Difficile de choisir la bonne taille pour votre bague, elle peut parfois varier légèrement selon le style de bijou. Le choix est d’autant plus complexe s’il s’agit d’un cadeau… Bonne nouvelle, Paola Zovar vous propose gratuitement de remettre à taille votre bague 🙂

Pour vous offrir cette possibilité il faut pouvoir répondre oui aux affirmations suivantes :

– C’est la première remise à taille pour ce bijou
– Votre bague est en parfait état car vous l’avez simplement essayé. (Elle ne porte pas d’impact ou de micro griffures)
– Vous nous retournez votre bijou dans un délai de 15 jours après réception de votre commande, dans son emballage d’origine, en suivant les étapes indiquées pour les retours.
– Votre adresse d’expédition et de re-livraison se situe dans l’Union Européenne

Dans le cas contraire, si la remise à taille est possible, nous vous proposerons un devis pour répondre à votre demande.

Le délai moyen pour une remise à taille ou un échange est de 3 semaines, mais il peut aller jusqu’à six semaines selon la taille et le modèle.
Seuls les frais de port pour nous retourner votre bijou sont à votre charge.
N’hésitez pas à nous contacter, nous vous conseillerons sur la bonne taille de doigt à choisir !

Livraison sécurisée

Paola Zovar souhaite que vous commandiez votre bijou avec l’assurance d’être livré en toute sécurité. C’est pourquoi votre colis est envoyé via Colissimo ou Chronopost et remis en mains propres contre signature.

Livraison sécurisée et gratuite

Paola Zovar vous livre en toute sécurité et gratuitement votre colis, en France et dans l’Union Européenne, pour toute commande d’un montant minimum de 50 € TTC.

Livraison sécurisée et express

Un cadeau de dernière minute, une envie de bijoux comme une envie de fraises ? Optez pour la livraison express via Chronopost (disponible en France métropolitaine uniquement). Cette option coûte 25€, et vous gagnerez du temps sur la livraison. Si vous avez également besoin gagner du temps sur la préparation de votre commande car vous avez une date importante à ne pas dépasser, appelez-nous ! Nous ferons presque des miracles pour accéder à votre demande.

Paiement sécurisé

Le site internet de Paola Zovar vous propose plusieurs moyens de paiements sécurisés pour commander en toute confiance.

Le paiement par carte bancaire :
Simple et rapide, nous acceptons les cartes CB, VISA et Master Card.
Nous garantissons une sécurité maximale. En effet vous êtes redirigé sur le site de paiement sécurisé de Paybox, qui intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles sont transmises de façon cryptée à Paybox.
Dans le cadre de la lutte anti-fraude, nous utilisons également le paiement 3D Secure sur les commandes passées par CB, VISA et Master Card.

Le paiement par PayPal :
Paypal est le leader mondial des paiements en ligne. Il vous permet de commander en ligne sans communiquer vos informations financières. Au moment où vous passez votre commande, en choisissant ce mode de paiement vous serez redirigé le site de Paypal. Insérez vos identifiants et procédez au paiement. PayPal crypte et protège votre numéro de carte. Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse email et votre mot de passe.

Garantie du bijou

Parce qu’il y a plus agréable à lire que notre politique de garantie en bas de nos conditions générales de ventes, nous vous faisons un résumé : )

Nous mettons toutes nos compétences et notre expertise pour vous livrer un bijou de grande qualité, mais il peut arriver qu’un défaut nous échappe. C’est pourquoi votre bijou Paola Zovar est garanti pendant une durée de huit mois, à compter de votre commande, contre les vices et défaut caché. Passé ce délai, un dommage sur votre bague ne peut que provenir d’une mauvaise manipulation.

Si vous pensez que votre bijou fait l’objet d’un défaut, contactez-nous par email ou par téléphone puis retournez-nous votre bijou. Nous prendrons soin de faire une expertise. Si celle-ci confirme qu’il s’agit bien d’un défaut dans la fabrication du bijou nous prendrons à nos charge les frais de réparation et de renvoi de votre bijou.

Si vous avez acheté votre bijou chez l’un de nos revendeurs, adressez-vous directement à lui afin de gagner du temps dans le traitement de votre demande.

Oups, votre fils a marché sur votre bijou…

S’il vous est arrivé une mésaventure avec votre bijou et que celui-ci est abîmé, contactez-nous pour nous faire-part de votre soucis et nous vous proposerons la meilleure solution pour le remettre en état.