Vous avez des questions, vous souhaitez être conseillé ou vous avez simplement envie de nous écrire un petit mot…
Notre équipe est à votre disposition :

par téléphone du lundi au vendredi de 9H30 à 17H30
Camille : 06.20.70.91.65
Par mail : welcome@paolazovar.com

Nous pouvons aussi échanger sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram avec les hashtags #paolazovar et mentions @paolazovar.

« S’aimer, se le dire, se l’écrire…. »
« Marguerite Duras »

Service client

Remise à taille OFFERTE

Difficile de choisir la bonne taille pour votre bague, elle peut parfois varier légèrement selon le style de bijou. Le choix est d’autant plus complexe s’il s’agit d’un cadeau…

« Bonne nouvelle, Paola Zovar vous propose gratuitement de remettre à taille votre bague 🙂»

  • C’est la première remise à taille pour ce bijou
  • Votre bague est en parfait état car vous l’avez simplement essayé. (Elle ne porte pas d’impact ou de micro griffures)
  • Vous nous retournez votre bijou dans un délai de 15 jours après réception de votre commande, dans son emballage d’origine, en suivant les étapes indiquées pour les retours.
  • Votre adresse d’expédition et de re-livraison se situe dans l’Union Européenne

Dans le cas contraire, si la remise à taille est possible, nous vous proposerons un devis pour répondre à votre demande.

Le délai moyen pour une remise à taille ou un échange est de 2 à 3 semaines, mais il peut aller jusqu’à six semaines selon la taille et le modèle.
Seuls les frais de port pour nous retourner votre bijou sont à votre charge.
N’hésitez pas à nous contacter, nous vous conseillerons sur la bonne taille de doigt à choisir !

Choisir une pierre n’est pas toujours évident,
en choisir 2 encore moins!

Paola Zovar le sait, c’est pour cela que nous vous offrons votre changement de pierre avec son montage sur vos bagues.
Pour bénéficier d’une novelle pierre gratuite vous devez nous retourner votre bague avec une pierre en parfait état. Nous reprendrons votre pierre initiale et la remplacerons.
Et comme parfois nous voulons juste changer la pierre car nous changeons aussi avec le temps, vous bénéficiez d’une année pour le faire!

Le délai moyen pour un changement de pierre est de 2 à 3 semaines si la pierre est disponible. N’hésitez pas à nous contacter pour nos conseils de fées…welcome@paolazovar.com

Changement de pierre OFFERT

« La vie est un changement permanent et la seule chose qui ne change pas ,
c’est que tout change tout le temps ! »

Livraisons

Sécurisée et gratuite

Paola Zovar souhaite que vous commandiez votre bijou avec l’assurance d’être livré en toute sécurité. C’est pourquoi votre colis est envoyé via Colissimo ou Chronopost et remis en mains propres contre signature.

Paola Zovar vous livre en toute sécurité et gratuitement votre colis, en France et dans l’Union Européenne, pour toute commande d’un montant minimum de 50 € TTC

Sécurisée et express

Un cadeau de dernière minute, une envie de bijoux comme une envie de fraises ? Optez pour la livraison express via Chronopost (disponible en France métropolitaine uniquement). Cette option coûte 25€, et vous gagnerez du temps sur la livraison. Si vous avez également besoin gagner du temps sur la préparation de votre commande car vous avez une date importante à ne pas dépasser, appelez-nous ! Nous ferons presque des miracles pour accéder à votre demande.

Nous vous proposons plusieurs moyens de paiements sécurisés pour commander en toute confiance.

Le paiement par carte bancaire :

Nous acceptons les cartes CB, VISA et Master Card.
Nous garantissons une sécurité maximale. En effet vous êtes redirigé sur le site de paiement sécurisé de Paybox, qui intègre la norme de sécurité SSL. Les données confidentielles sont transmises de façon cryptée à Paybox.
Dans le cadre de la lutte anti-fraude, nous utilisons également le paiement 3D Secure sur les commandes passées par CB, VISA et Master Card.

Le paiement par virement :

Si vous n’aimez pas payer en ligne, ou n’y arrivez pas, vous pouvez nous faire un virement. Contactez-nous et nous vous enverrons notre RIB!

Le paiement par PayPal :

Paypal est le leader mondial des paiements en ligne. Il vous permet de commander en ligne sans communiquer vos informations financières. Au moment où vous passez votre commande, en choisissant ce mode de paiement vous serez redirigé le site de Paypal. Insérez vos identifiants et procédez au paiement. PayPal crypte et protège votre numéro de carte. Payez en ligne en indiquant simplement votre adresse email et votre mot de passe.

Paiement sécurisé

Garantie du bijou

«Le temps est suspendu.
Seuls et ensemble, nous dansons.
La danse nous rythme de l’intérieur,
et c’est un jeu infini.

Parce qu’il y a plus agréable à lire que notre politique de garantie en bas de nos conditions générales de ventes, nous vous faisons un résumé : )

Nous mettons toutes nos compétences et notre expertise pour vous livrer un bijou de grande qualité, mais il peut arriver qu’un défaut nous échappe. C’est pourquoi votre bijou Paola Zovar est garanti pendant une durée de huit mois, à compter de votre commande, contre les vices et défaut caché. Passé ce délai, un dommage sur votre bague ne peut que provenir d’une mauvaise manipulation.

Si vous pensez que votre bijou fait l’objet d’un défaut, contactez-nous par email ou par téléphone puis retournez-nous votre bijou. Nous prendrons soin de faire une expertise. Si celle-ci confirme qu’il s’agit bien d’un défaut dans la fabrication du bijou nous prendrons à nos charge les frais de réparation et de renvoi de votre bijou.

Si vous avez acheté votre bijou chez l’un de nos revendeurs, adressez-vous directement à lui afin de gagner du temps dans le traitement de votre demande.

Oups, votre enfant a marché sur votre bijou…

S’il vous est arrivé une mésaventure avec votre bijou et que celui-ci est abîmé, contactez-nous pour nous faire-part de votre soucis et nous vous proposerons la meilleure solution pour le remettre en état.